專訪 Raymond Lim

如今，我們看到我們的客戶渴望自知名品牌和著名製錶商獲得更高檔、更名貴的產品。但由於許多知名品牌庫存不足，人們對限量生產、手工製作以及稀有時計的獨立鐘錶製造商興趣與日俱增。

我認為新加坡的鐘錶收藏家和我們的客戶都是非常成熟的行家，他們不僅非常瞭解產品，也知道該購買什麼商品，並且不會衝動購物。他們只有在確定這是他們想要的東西時才會選擇購買，而且他們會設法得到他們所想要的。

我們一直步步為營，穩步向高端鐘錶零售商發展。這並不意味著我們將排除品牌，而是在我們的品牌組合之中，我們更專注於客戶最渴望購買的產品。而對於價格較低的手錶，客戶已有許多選擇，包括今天隨處可見的智慧型手錶。

市場面臨的挑戰並非全面均等，客戶對低端品牌的常規產品或基本產品的興趣降低了，中端產品又常常庫存不足，我們所做的就是在我們的投資組合中策劃品牌和產品，為我們的客戶提供最佳選擇範圍。這意味著品牌產品和品牌資產之間有著輕微的重疊，因此，我們總是能有符合客戶興趣的產品。

如今，客戶的需求依然強勁，高登旗下銷售的一些重要品牌表現良好。正如我之前所說，目前市場上仍然供不應求，這個問題在疫情爆發之前就已經存在，而疫情加劇了這個情況，但這也是存在於整個供應鏈的問題，不僅僅是鐘錶製造商層面的問題，原物料供應商也面臨著同樣的困難，因此，很少有品牌可以繼續增加產量以跟上市場的需求。

此外還有人力資源方面的挑戰。不幸的是，鐘錶製造業無法遠端完成工作，至少對大多數品牌來說是如此，特別是對於一些只有少數員工的小型製造商而言，如果兩三個人停工，工作流程便得中斷一段時間。幸運的是，就高登的品牌組合，我們在東南亞沒有受到太大的影響。

在某種程度上會有影響。很久以前，我們開發了Espace模組化多品牌店型概念，這是我們現今展店設計的基礎，採高度精緻以滿足我們的客戶和合作夥伴的需求，而部分合作夥伴偏好專注於單一品牌專賣店，無論是品牌自己管理的還是零售商管理的。此外還有電子商務，它在今天仍舊是先進的，供顧客採取不同的管道購買他們想要的腕錶。

與此同時，我們以不同的方式與品牌合作，共同創造更獨家的零售體驗。我們開發了零售店點，為每個品牌提供更多的營業空間，在我們的多品牌店型中創造全方位的品牌體驗。我們也投入了大量的時間和精力培訓我們的員工，使客戶體驗更加完善。我們希望能夠透過提供顧客最佳的零售體驗，為他們呈現最好的服務。

我在1980年10月正式加入公司，擔任銷售助理一職。一開始，我在Orchard Towers烏節大廈的錶店工作，然後我轉到高登在Lucky Plaza的錶店。後來我成為負責成立馬來西亞子公司的團隊成員，因此從1982年到1983年，我都在馬來西亞子公司工作。接著在1986年，我們在萊佛士購物中心開設了旗艦店，這對高登和我個人來說都是一項重大的里程碑。

這間店的面積約為1400平方英尺，這是非常不可思議的，我們在那裡有百達翡麗和愛彼等主要品牌。與我們其他店相比，這家店對我們來說是一個巨大的轉變和機遇，90年代是鐘錶業和鐘錶零售業的變革的時代，而這是一個至關重要的轉捩點。

當時與現在不同。我們必須吸引客戶並向他們展示新穎的事物。而為了將品牌帶進店裡，我們會透過他們的經銷商或當地辦事處與每個品牌進行溝通，並在店內舉行主題展覽，為品牌創造精緻體驗。當時，這些品牌都沒有在新加坡開設專賣店。大多數鐘錶零售店內會設有長長的展示檯，並劃分給每個品牌特定的位置。

所以我們為品牌舉行為期兩周的巡迴展覽，客戶來到店裡可以認識這個品牌並且熟悉這個品牌的產品，以及作為零售商的高登鐘錶。當時，主要的零售場所是在烏節路，而萊佛士購物中心並不是客流量發生的地方，所以我們必須想辦法把人流引進我們的店裡。這就是我們當時開始關注和發展的目標：國際高級製錶商的本地受眾。

當高登鐘錶慶祝成立20週年時，我們打造了第一個限量版，這對我來說是一個重要的時刻。隨後在1996年，我們開設了Paragon店並以百達翡麗Calatrava Ref. 5057R-001慶祝我們的25週年，Paragon店是當時新加坡最大的鐘錶零售店，面積達1700平方英尺。

下一個重要里程碑則是2001年推出的Espace店型概念。這是一個變革性的概念，我們也把這項概念引入馬來西亞和泰國。

當時，我們在Millenia Walk千禧大道有一家1000平方英尺的小店，而相鄰的店面是空的卻有著8000平方英尺的空間。當時我正在造訪一家鐘錶製造商，討論轉至商店空間的分配問題。這個問題曾經被討論過，我們回應不可能提供每個品牌在店內最大的空間，但我可以看出這個趨勢必將持續，所以我向我父親也就是我們的創始人Anthony Lim先生提議，接手千禧大道附近的店面，看看我們能否創造出一些新的東西。

我父親思考了一下，起初他認為讓我們接管這麼大的店面有點好高騖遠，他需要時間好好考慮，因此這個想法便被擱置了一段時間。直到12月我和家人去度假，在一個午夜，我父親突然對我說：「還記得我們在瑞士火車上你提出的那個想法嗎？我們就這麼辦吧。」

所以，結束假期後，我們開始計畫並向品牌提出這個新想法。他們熱情高漲，非常願意和我們一起開發這個新的零售概念。而我們面臨的挑戰在於如何在這個空間概念中公平地對待各方，我們設法理清細節並開發出一個運作良好的設計，這對我們來說是一件巨大的成功。因此，我們也把這個概念帶到了其他市場。

在後來的幾年裡，一些品牌開始專注於建立自己的專賣店，因此我們決定關閉千禧大道的店點，並與這些品牌合作，為品牌建立和發展獨立的空間，也正是在這個時候，Marina Bay Sands濱海灣金沙酒店開幕了，這為我們的新發展階段鋪平了道路。

首先在新加坡和馬來西亞，然後在我們所涉足的其他市場，我們開始翻新或改造我們的零售空間，以在複合品牌店型和我們為品牌經營的單一品牌專賣店之間找到良好的平衡。當我們已經看到一些品牌都正朝著這個方向發展，也為此做好了準備，透過對東南亞和東亞主要城市的新零售體驗進行戰略規劃，為增長準備就緒。

作為零售商，我們需要能夠預測我們的商業合作夥伴與客戶的需求，並必須繼續深化我們之間的關係。我們不僅需要對零售趨勢具備遠見，還需要抓住採取這些行動的正確時機。我們不能等待他們決定做好準備，那就為時已晚了。

在高登的管理層中，我的父親（Anthony Lim先生，創始人兼執行主席）和弟弟（Jeremy Lim，高登鐘錶執行長）和我組成了一個非常高效的團隊。通常，當我們討論並達成一致意見後，我們就會開始投入該項目。Jeremy敏銳地預見了濱海灣金沙酒店的重要性，他提出了我們應該如何在那裡實施我們的零售戰略。像是在台北101購物中心開設店點進入台灣市場便是來自我的主張，而進入並擴張馬來西亞市場則是我們共同做出貢獻的事情。因此，我們是對方最強烈的批評者和支持者，只有當我們達成一致共識時，才會採取行動。

我認為我們都有不同的技能和經驗。我在這個行業有比較多的經驗，因此對於如何以及何時進入新市場有一定的了解。Jeremy的技能則是真正發展每個市場，並轉化為可持續運作和穩定維護這些業務。

在尋找合適的市場以及開發或啟動市場的方式時，我們也非常謹慎。在我們可以完全擁有子公司的地區，我們看到了強勁的增長和投資潛力；在我們有值得信賴的合作夥伴的地區，我們也會投入資源支持這些合作夥伴發展。因此，當我們作為一個公司做出決策時，說明我們已經完成所有的盡職調查，並確保我們的努力將為公司和我們的員工帶來回報。

我們認為先施鐘錶將為我們帶來新的機遇，為高登集團發展出一個新的細分市場，尤其是獨立製錶品牌和店點方面。先施一直在培育和引進新品牌，並獨自代理多家獨立品牌，這使它有更多的自由去探索新的機會，並將新品牌推向市場。先施在支持店售腕錶品牌方面有良好的聲譽，因此在零售和分銷方面受到了大眾的信任。

所以高登和先施這兩個品牌相得益彰。一直以來，高登為客戶帶來國際高級腕錶品牌，而先施在其產品組合中擁有更多的店售品牌。我們收購先施鐘錶，因為它是一家與眾不同的鐘錶零售商，具有自己的原創理念，先施開闢了高登目前沒有的新市場，反過來，高登也能為先施做同樣的事情，兩個品牌之間擁有良好的協同作用。

我們現在不打算增加更多品牌。目前，我們專注於全面運營這兩家公司，以及增強我們為進一步發展公司而必須使用的數位工具。我們與各家獨立鐘錶製造商保持交流，觀察對方是否有潛力，我們對所代理和零售的品牌非常謹慎，特別是對獨立鐘錶製造商和我們為客戶所提供的售後服務。

以帕瑪強尼為例，這是一個擁有強大基礎的品牌，這就是為什麼我們與他們簽訂新加坡經銷商協議的原因。還有一些品牌，我們認為暫時由先施鐘錶來代理更好，我們將不斷評估這些品牌的定位，看看未來會如何發展。

先施能為高登以及其品牌提供試驗和加速其自身發展的的機會，先施幫助我們收集有關客戶對獨立品牌的需求以及他們如何開發產品或建立業務的數據，以便他們可以成為我們兩個品牌零售的一部分。我相信這為我們作為一個群體帶來了新的可能性。

從我的角度來看，我認為今天零售商的角色是在幫助品牌在市場中為他們的市占率發揮積極發展作用，我們需要成為品牌成長的墊腳石，而這需要各方的堅定信任，包括品牌、我們的客戶和我們自己，只要我們獲得成功，每個人都能從這個過程中獲益。從1972年至今，信任一向是我們的工作和成功的根本。

每個品牌都有自身的數位優先事項，這自然也延伸到了數位零售和行銷計畫，就跟實體零售一樣，我們希望我們的電子商務體驗能夠為我們的客戶提供一些令人興奮和新鮮的東西。這是一項不同的挑戰，因為電子商務往往是一種非常客觀的體驗，為了在線上創造不同的零售體驗，首先我們需要掌握客戶的在線行為，這就是為什麼我們一直將數位工具視為我們的零售利器。未來，我們也將繼續這樣做，當我們相信我們能夠為數位零售領域帶來一些不同的東西時，我們就會採取行動。

Jewellery Time是我們一個非常有代表性的主題展覽，它非常獨特。這是一個被忽視的利基細分市場，我們看到了我們可以發展的機會。這對我們來說是一次難能可貴的學習經驗，因此當談到未來創建像這樣的主題展覽時，我們對如何創造新鮮和吸引人的事物有了新的想法。

當然，考慮到過去兩年的疫情已經改變了我們的工作、生活和體驗方式，今天在規劃類似的事情時我們也有了新的考慮。我們已就有朝一日如何重新推出一種不同類型的展覽進行了內部討論，但我想說的是，現在仍舊醞釀當中。